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betway体育从五方面着手争创省级消费者信得过单位

日期:2011年03月04日  浏览:482 次   字体大小:  

       今年来,曾荣获全国索道安全先进单位的betway体育客运索道公司,从五方面着手打造诚信品牌,积极创建省级消费者信得过单位。

       一是加强内部的监督管理力度,每月定期进行安全、卫生、服务方面的综合检查。由窗口部门每月发放《顾客满意度统计表》,收集游客的意见建议,并认真调查分析,落实措施加以改进;

       二是用制度建设保障安全和服务质量,特别针对窗口部门形成一整套作业指导书、服务操作规程,并与奖罚制度挂钩,保证规范服务有效实施;

       三是不断加强培训力度,有计划、有针对性地开展职业道德、专业技能、食品卫生、安全生产、消费者权益等方面的培训和考核,进一步增强员工依法维权意识,正确处理消费者纠纷;

       四是增强服务理念,创新服务手段,改善索道候车条件,开辟绿色通道,扩展免费服务项目,同时开展微笑服务等活动,进一步规范服务人员的言行举止、礼仪礼节、意识态度等;

       五是自觉接受有关部门、社会团体和消费者的监督,聘请了10名全山相关单位的质量监督员,并设立投诉电话和意见箱,加强同国内各旅行社的联系和交流,虚心听取他们对公司服务、设施配套等方面的意见和建议。据悉,该公司近日已通过了省消委考核组的初评。

文章来源:betway体育